Отзывы о транспортной компании «ТК «Деловые линии»»
Это не компания.Сотрудники грубят общаются с тобой как-бутто ты им что-то должен а не они тебе.Доставка груза очень долго.При приёмке груза в документах сразу вписывают" груз принят с повреждением".Сволочи!!!
Пензы до города Екатеринбурга!Сначала груз отправили по ошибке в Уфу со склада в Екатеринбурге, ул.Таганская 60.Я как раз пришла получать груз, оплатила доставку 1670 руб.,оплатила, пошла получать груз, мне 1,5 часа продержали на складе, выяснилось, что груз был по ошибке отправлен в Уфу, приедет обратно через 2 дня, о доставке сообщат .Спустя неделю никто конечно не перезвони и я, обрывая телефон (он один) и его сотрудники внятно ничего не могут объяснить, ничего не знают,сообщили спустя после моего наверно 20 им звонка, что груз доставлен.При получении обнаружилось , что у одной из позиций ,а их было 2,разбита стеклянная столешница стола.На складе мне сказали,что претензионный отдел не работает, приезжайте в понедельник.Приехала в понед.сотрудник притензионного отдела Антон Кравченко сфотографировал разбитую столешницу, сказал пишите притензию и на сайте Деловых линий отправьте.Я ему и говорю,что мол," вы ничего не попутали, это ваша работа"!В общем неохотно он отправил притензию, запросил с меня документы ,накладные, пришлось запрашивать из города Пензы.Все документы ему предоставила, какого было моё удивление,когда, спустя примерно неделю мне пришло письмо из страховой Россгострах, предоставить им документы по 14 позициям!!!Звоню Антону, на что он мне отвечает,это в мои обязанности не входит со страховой сами общайтесь ,внутри компании я документы отправил.Обратилась в их офис на Малышева в б.ц. Высоцкий тоже сказали самим общаться со страховой, мол это ваши проблемы!Хотя все документы на груз у Деловых линий есть.Страховая с меня даже фотографии разбитой столешницы запрашивает, а они у Антона Кравченко он, сфотографировал и сказал выбросить столешницы!В общем пойду в суд,т.к. выполнять чужую работу по списку в 14 пунктов не собираюсь.Я уверена ,что страховая будет тянуть резину,даже если я им предоставляют необходимые документы!!Как жаль что раньше не читала отзывы о данной конторе!Положительных то мало!
Работаем с этой компанией давно.Практически каждый раз возникают проблемы с доставкой грузов со Ставрополя в Невинномысск.(Это расстояние 56км).Груз неделями лежит в Ставрополе,его забывают включить в доставку,ссылаясь на то что не смогли дозвониться,при этом на сайте оставляем заявку на доставку и сами звоним оператору каждый день.Безобразное отношение к клиентам.Вынуждены работать с ними только по тому, что поставщики работают только с ними.Теряем из-за их задержек своих клиентов и деньги.Не рекомендую эту транспортную компанию ни кому!
Очень плохое отношение к клиентам, отправлял груз из Благовещенска в Москву, менеджер который принимал груз сделал опечатку в одной цифре ИНН, после этого груз отказали выдавать, мотивируя, что это два разных контрагента Имя компании одинаковое, адрес одинаковый, телефон одинаковый и только одна цифра в середине ИНН не одинаковая. сказали, что надо чтобы отправитель (а это было частное лицо) пришел к ним в офис который работает +6 часов разницей и написал заявление. Просто бред какой то. Отвечают девочки как роботы, когда попросил телефон старшего менеджера или начальника отдела они его не дают. как можно вообще работать, если нельзя поговорить с руководством. мой емайл [email protected]
заказал детскую кровать в виде автомобиля на день рождение сыну! товар пришел в срок ,приехали за ней а груз не могут найти! потеряли и тем самым испортили ребенку день рождение !!! так как мы уехав за подарком он остался нас ждать,а мы вернулись без кроватки! мы конечно купили другой подарок на те деньги которые забрали у компании Деловые линии "за доставку ,но это все не то! Менеджер обещал найти наш подарок,но до сих пор __тишина! Я первый раз воспользовалась их услугами и вот такой ужас! если не найдут буду подавать в суд! Сын ждет ,спрашивает когда дядя привезет,так как мы ему сказали что у того дяди кот,везет подарок сломалась машина! Я очень люблю своих детей у меня их 4 (четыре сына)
По работе часто отправляем посылки. Пока ни одной не потеряли, доходят быстро, отправка не очень дорогая. По крайней мере клиенты не жаловались на время доставки. Минус для ИП при заключении договора маленькая компенсация за утерю груза, если не было оценки посылки.. Будем надеяться на дальнейшее хорошее сотрудничество без потерь груза)
Снова разбитый груз. Являясь физическим лицом - не реально получить компенсацию. Один и тот же ответ на любую претензию. Как буд то ни кто не читает составленную и отправленную нами рекламацию. Вот ещё один перл ответа юристов страховой ДЛ (думаю, что стоит заказать личную печать, моей подписи и паспортных данных им не хватает)Добрый день!Ознакомившись с представленными Вами документами по накладной №15-00323004519 от 25.04.2015, сообщаем следующее:ПретензияПретензия - документ отклонен.Замечание: Необходимо предоставить претензию с подписью.Официальное письмо с банковскими реквизитами для перечисления возмещения - запрос на документ.Замечание: Для успешного рассмотрения претензии необходимо прикрепить официальное письмо в адрес ООО "Группа Ренессанс Страхование" с указанием банковских реквизитов для перечисления возмещения. Письмо должно быть заверено печатью и подписью!!!!! (НАПОМИНАЮ Я ЧАСТНОЕ ЛИЦО!!!))). В письме нужно указать номер и дату накладной (товарной или транспортной), чтобы письмо возможно было соотнеси с рассматриваемой претензией Формы документа Вы можете скачать по ссылкам:Заявление о реквизитах_Выгодоприобретатель физ лицо, Заявление о реквизитах_Выгодоприобретатель юр лицо (СКАЧЕНО ОТПРАВЛЕНО 5 РАЗ С УКАЗАНИЕМ НАКЛАДНОЙ)Подтверждение стоимости грузаТоварный чек - документ отклонен. ( ТОВАРНЫЙ ЧЕК ИЗ МАГАЗИНА ТЕПЕРЬ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ДОКУМЕНТОМ ДОКАЗЫВАЮЩИМ ПОКУПКУ ТОВАРА!!!)Замечание: Товарный чек должен содержать обязательные реквизиты: порядковый номер документа, дату его выдачи; наименование организации / ФИО ИП; ИНН продавца; должность, фамилию и инициалы лица, выдавшего документ, и его личную подпись. (СТОИТ ПЕЧАТЬ, ЕСТЬ НАИМЕНОВАНИЕ ТОВАРА, СТОИМОСТЬ, ПОДПИСЬ ПРОДАВЦА И НАЗВАНИЕ ИП)Кассовый чек или свидетельство о постановке на учет в качестве плательщика ЕНВД - запрос на документ.Замечание: Для успешного рассмотрения претензии необходимо прикрепить кассовые чеки, оформленные на весь застрахованный груз. Если у Вас отсутствуют кассовые чеки, необходимо прикрепить Свидетельство (уведомление ИФНС) о постановке продавца на учет в качестве плательщика ЕНВД, подтверждающее, что продавец является плательщиком единого налога на вмененный доход (ЕНВД) и освобожден от обязанности использовать кассовые аппараты (ЭТО ПРИ УСЛОВИИ, ЧТО Я ЧАСТНОЕ ЛИЦО, ЖИВУ В МОСКВЕ, МНЕ ТОВАР КУПИЛИ В МУРМАНСКЕ И ОТПРАВИЛИ ДЛ))))Подтверждение размера ущербаФотографии груза - документ принят. (АЛЛЕЛУЯ)!!!Подтверждение имущественного интереса (Очень интересно это что???)Письмо второй стороны о согласии с возмещением убытка Заявителю претензии - запрос на документ. (ОБАЛДЕТЬ, А ГРУЗЧИКОВ УБИВШИХ МОЙ ТОВАР МНЕ САМОЙ НЕ НАЙТИ?)Замечание: Необходимо предоставить официальное письменное подтверждение отправителя груза об отсутствии возражений против перечисления Вам страхового возмещения, заверенное отправителем (форма письма https://claims.dellin.ru/download) (ЕЩЁ ВЕСЕЛЕЙ!)Обращаем Ваше внимание!Данное письмо сформировано автоматически,Для получения подробной информации по урегулированию Вашей претензии просим Вас:использовать Личный кабинет на сайте ООО «Деловые Линии».В Личном кабинете на сайте ООО «Деловые Линии» Вы можете оставлять свои комментарии и вопросы, касающиеся списка документов, а также прикреплять нужные документы для оперативного принятия решения по Вашей претензии.задать интересующие Вас вопросы, касающиеся урегулирования Вашей претензии, куратору претензии в ООО "Группа Ренессанс Страхование" - Щербатова Елена Юрьевна; тел: 8003338800 доп. 2990.Для получения решения по Вашей претензии Вам необходимо исправить все полученные замечания путем прикрепления нового/ исправленного документа на Вашей странице в Личном кабинете. (НУ НЕТ У МЕНЯ ЖЕЛАНИЯ РЕГИСТРИРОВАТЬСЯ НА САЙТЕ ДЛ)
Мне в Ростов на Дону из Самары прислали деталь ,деталь шла полторы недели, потом они мне позвонили и сказали что остался один день для того что б забрать груз ,а потом будет платное хранение (200р./нед.) А мой груз весит 200гр. Т.к. я был на больничном я сам не смог поехать забрать свой заказ и попросил отправителя изменить получателя груза. Прошла еще неделя, получателя не поменяли, ждут меня... Я говорю им раз такое дело ,то отправляйте мне доставку курьером. Договорились что на следующий день будет доставка курьером ко мне домой. И вот на следующий день я жду курьера, в назначенное время курьер не приезжает,я опять звоню им и говорю ,"где курьер"? И тут они мне отвечают что мол только что был изменен получатель, и теперь только ему возможно получить груз. Вообщем так что б вы понимали, мой груз стоит 500р. +доставка 360 +хранение 200 +курьер 350 и того 1410р. Мне обошлась деталька весом не более 200гр. и габаритами не больше пачки сигарет!!!! Вообщем это не Деловые линии ,а обычные разводилы, никому бы не советовал с ними связываться.. Удерживают груз ,снимают за хранение груза сумасшедшие деньги ... Люди -ОДУМАЙТЕСЬ, НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ТАКОЕ "ДЕЛОВОЕ" НАЗВАНИЕ!!!
мошенники в юридическом смысле этого слова
Ни когда не пользуйтесь, грузы воруют, зарплату работникам не платят. Берегитесь потенциальные клиенты!!!... Не наступайте на наши грабли!!!!
Компании наплевать на клиентов! Меняют график работы, но ни на сайте в разделе "график работы", ни по телефону об этом не сообщают! А клиент должен тратить несколько часов на дорогу впустую, а потом еще платить им за хранение груза(((
Один лишь раз воспользовалась их услугами. Я обычное "частное лицо", заказала золотые серьги в интернет-магазине "Магия золота", единственное что огорчило - это время доставки 1,5 месяца из Москвы. Но время пролетело не заметно для меня. Но, если бы покупка была бы под какое-то событие,то явно празник был бы испорчен.
Неоднократно пользовался услугами "Деловых Линий" с 2009-го года, проблем никогда не было. В начале этого месяца отправлял пять объемных коробок с личными вещами из Архангельска в Челябинск. Менеджер вежливо ответил на все вопросы. Груз забрали прямо из дома и через 8 дней все было получено в целости и сохранности. Читая отрицательные отзывы, могу предположить, почему положительных отзывов не так много. Люди у нас больше любят жаловаться, а сказать "спасибо" часто забывают. Видимо, я один из тех немногих, кто не стесняется благодарить за хорошую работу.
Никогда не связывайтесь с транспортной компанией " Деловые линии"!!!!! Так получилось,что мне довелось столкнуться с получением груза в транспортной компании,не почтой! Начались наши мучения уже при отправке груза,распечатали на листе А4 жирным шрифтом адрес получателя ( мой) и наклеили соответственно не на дно коробки,плюс бумажная волокита,заполнение и т.д. Адрес продублировали раз пять,где только можно! Но и это не помогло,груз ушел вместо Коломны в Псков.......... Позвонили,объяснили,ладно,пол беды,... Свяжитесь с отправителем,чтобы он написал заявление на переотравление,делать нечего,связались,написали.. За перенаправление груза с вас ещё 350 р!!!!ЗА ЧТО????????? Ваша вина,почему мы должны платить, такое ощущение сложилось,что там люди работают на колесах, не слышат,не видят,не орут... 3 дня разбирательств,так и не доказали ничего.. Начальства у них напрочь не существует! Ладно.. разобрались,отправили... Ну тут думаю всё! Получу.. хрен то.... На контактном листе был указан мой номер телефона потому что у мужа такая работа,что не всегда получается взять трубку,и он как получатель,с номером паспорта,всё как пологается, ну казалось бы,что непонятного??? Нет,к ним должна была придти я, с номер паспорта как у мужа.. ну как так??? И понеслось,свяжитесь,напишите,отксерьте,чтобы признать моего мужа получателем, ладно сделали.. Приходит ответ! ВНИМАНИЕ!!! Смена получателя не произведена,так как номера паспорта прежнего и нового совпадают! Да ёпрст.. вы с Марса чтоль там все, сами говорите и сами тут же опровергаете.. ладно и с этим разобрались,вроде бы на этом уж всё,мучения закончились... Ноооо.. не тут то было)))))) Приходим получать груз,с Вас за пересыл 350 р.. Ну ё-моё..мы же оплатили,после 10 минут боя сдались, отдали.. После вскрытия коробки, у меня было уже истерическое состояние.. Всё помято!!!!!!!!! Буквально всё!!!!!!!! Вся коробка была обклеена надписью не переворачивать..но это видимо для медведей надписи......... Вообщем в принципе груз я получила, через 10 км отборного русского могучего языка,пачки валерьянки, двух недель ожидания,вместо 3 - 4 дней! как указывают они!!!! Больше сюда я ни ногой!!!!!!!! Шарашкина контора!!!!!!!! Люди, берегите свои нервы! Не обращайтесь в деловые линии даже если сильно прижмет!!!!!!!
Походу постоянные клиенты Рязанскому филиалу Деловых Линий уже не нужны!!! Работаем с ними уже не один год как юр. лицо (отправляем и получаем грузы). В пятницу делали ими отгрузку нашему клиенту (небольшая посылка). Груз сдали, сообщили клиенту об отправке. Вышло так, что клиент попросил нас остановить отгрузку, т.к. сам лично заберет товар с нашего складе. Не вопрос - клиент всегда прав! Позвонили менеджеру Деловых Линий, объяснили ситуацию. Девушка ответил, что без проблем - приезжайте, груз выдадим обратно. Спросили можно ли приехать за ним в понедельник на следующей недели, т.к. был уже конец рабочего дня (пятница). Ответила - "Да". Дополнительно еще уведомили по эл. почте официальным письмом чтобы груз не отправляли и выдали нам его со склада транспортной в Рязани. Другой менеджер по работе с клиентами уже в понедельник ответил "Добрый день! Груз заблокирован, можно забирать." Приехали на склад и тут нам - "С вас 200 руб. за хранение груза за два дня!!!" Хотя НИКТО и НИЧЕГО про какую-либо оплату ВООБЩЕ не говорил!!! Доказывать что-то было бесполезно. Никто из персонала и слушать ничего не желал. Всем все по-фигу. Спрашиваем - а что мол раньше про хранение и оплату никто не сказал и не предупредил??? Делают круглые глаза- "у нас вот типа правила такие... что-то не нравится - можете вообще свой груз не забирать!!! Либо платите, либо валите отсюда и не мешайте работать, у нас тут очередь из клиентов". Жесть! Заплатили - пусть подавятся, раз такие крохоборы. Хотя дело тут абсолютно не в деньгах, а в отношении к своим клиентам. Зато помню раньше, когда отгрузок у них было мало - почти каждую неделю названивали, типа "Что-то Вы про нас совсем забыли и не пользуетесь нашими услугами. Все ли Вас устраивает??" Неприятный осадок остался с таким отношением. Теперь решили, что будем отгружать Деловыми Линиями только в самых крайних случаях. И с сегодняшнего дня будем ориентировать наших клиентов на работу с другими транспортными компаниями. Наверное у сотрудников Рязанского филиала Деловых Линий денег выше крыши, раз могут так обходиться со своими постоянными клиентами...
Друзья. НИКОГДА НИКОГДА не пользуйтесь услугами компании "Деловые линии". Посылка № 15 - 000 23 080 255. Украли!!!! Общение с фирмой возможно только в суде. Не связывайтесь с ними. Потеряете время, нервы, деньги и посылку.
По претензиям от клиентов ничего не платят, сплошное кидалово, один развод!!!!!!!!!!!!!
21.03.2015 я была оповещена, что мой груз прибыл из Санкт-Петербурга в Нижний Новгород, однако меня предупредили, что доставка не оплачена и груз мне отдадут (доставку организовывал продавец). В ходе разбирательств выяснилось, что доставка моего груза была оплачена полностью, но у плательщика имеется задолженность по другим заказам (замечу, цена вопроса - 900 рублей), и пока не будет погашена задолженность мне груз не отдадут. 23.03.2015 задолженность была оплачена (продавец выслал мне и квитанцию, и счет от транспортной компании), сегодня 25.03.2015 - оплату они так и не видят. На мой вопрос о том, почему мне не отдают мой груз, получила прямой ответ - "Ваш груз будет у нас в заложниках, пока не будет погашена задолженность". Вы можете себе это представить!!!! А сегодня последний день, когда груз может храниться бесплатно, с завтрашнего дня будет взиматься плата за каждый день. Хороший способ получения дополнительный доходов, не правда ли? Вывод: НИКОГДА И НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ!!!
Добрый день,хуже компании чем Деловые Линии я еще не встречал. Груз отправили нам в декабре 2014 года, сейчас март 2015 и до сих пор груза нет. Отправляли из г. Владимир в г. Ростов на Дону. 3 раза пробовали забрать груз и все три раза говорили что груза то нет, то не нашли, то куда отвезли. Звонит их руководитель, говорит приезжайте, груз нашли. Приезжаешь груза нет. В итоге отдали и еще требовали штраф за ответственное хранение, хотя сами не могли его найти. Ни когда больше не обращусь в деловые линии. Такого я давно не встречал. Куда смотрят руководители компании, структурных подразделений.если есть хоть какой то мониторинг качества с удовольствием расскажу как выглядит со стороны ваша работа.
Наша компания не раз пользовалась услугами транспортной компании Деловые линии. Приходится. Некоторый поставщики отправляют только этой компанией. Несколько причин по которым не стоит работать с Деловыми линиями:1. Очень дорого.(Доставка документов 100 рублей).2. Очень долго. Груз с Санкт-Петербурга идет уже 10 дней и они не знают где он находится.3. Теряют грузы.
Мне пришёл груз и я нашёл бланк доверенности на вашем сайте, заполнил его, всё указал. Выдал доверенному лицу, а когда он приехал оказалось что груз отправили не на меня как предпринимателя, а как на физическое лицо, и оказывается в этой организации меня делят на два разных человека...... И доверенность одного на другого не распространяется... Хотя кстати в гражданском кодексе индивидуальный предприниматель, является физическим лицом там так прописано... И почему то предприниматель может доверенность выписать от руки, а как физ лицо доверенность должна быть обязательно нотариальной, обычным людям в отличии от предпринимателей что ли меньше доверия?
Просто не могу представить, что делают там, как будто специально ломают! и никакой ответственности!
В декабре 2014 года я заказала и оплатила выбранную кроватку и матрас в интернет-магазине, которая предназначалась моему брату и его жене, так как они проживают в удаленном районном центре.18 декабря 2014 года я получила письмо по электронной почте от поставщика о том, что данный товар будет отгружен транспортной компании «Деловые Линии».19 декабря 2014 года данный товар был оплачен и, я отправила поставщику письмо со своим контактным номером телефона. Грузополучателем был определен мой муж Скан его паспорта был отправлен также электронной почтой. 26 декабря 2014 года на МОЙ номер МНОЮ был принят звонок от оператора «Деловых линий» с сообщением о том, что груз прибыл в Саратов, и мне было сделано предложение оформить доставку до дома, на что я согласилась. Были обговорены дата и время доставки (27 декабря 2014 года с 10:00 до 14:00). Я сразу предупредила своего мужа, что будет сделана доставка товара. Я несколько раз уточнила у оператора, что звонок будет на этот номер телефона, на который поступил звонок. 27 декабря 2014 года на мой телефон в указанное время звонка не поступило. И я сама перезвонила в 15:47 в Деловые линии уточнить, где находится товар. На что мне оператор ответил, что до нас не дозвонились и меня соединили с водителем. В разговоре с водителем я еще раз уточнила номер телефона, по которому водитель позвонит, чтобы мы его встретили по адресу. Водитель в разговоре меня уведомил, что он доставку сделает. Уже в 18:54 я вновь позвонила в ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ, чтобы выяснить, где же находится наш груз! На что мне ответили, что оформлен «прогон», и мы должны оплатить 500 руб. за «прогон», так как до меня не могли дозвониться, а также самостоятельно забрать груз уже с терминала. Распечатка телефонных разговоров прилагается!В длительных разборках с операторами «Деловых линий» выяснилось следующее. Паспортные данные моего мужа есть в базе ООО «Деловые линии» как получателя со стороны юридического лица ООО «К****» либо ООО «К****-С». При приеме заказа операторы «Деловых линий» не сверили номер телефона, который мы указали в качестве контактного при получении названного груза. В записи разговора оператор не уточняет номер телефона и таким образом снова вводит в заблуждение и меня и сотрудников, участвующих в дальнейшей доставке моего груза.В накладных, которые оформляются операторами, указываются плательщик и получатель (в данном случае указано частное лицо)Я связывалась с отправителем груза. Мне была выслана сопроводительная накладная до «Деловых линий» с указанным мною номером телефона . Отправители пояснили, что операторы «Деловых линий» не изменяют номера телефона в своих базах. Отправители не знали номер телефона, по которому пытались связаться операторы «Деловых линий», а также номер телефона офиса по которому операторы созванивались с просьбой оплатить доставку через расчетный счет организации, где работает мой муж!24 января 2015 года мы с мужем лично приехали на терминал «Деловых линий», чтобы попытаться вновь получить груз. На что нам сначала был дан ответ, что нам наш груз выдали 29 декабря 2014 года(!!!!!!), что ввело нас в еще большее недоумение и недовольство работой сотрудников «Деловых линий». Но после довольно продолжительных внутренних разбирательств, нам сообщили, что мы можем забрать свой груз, оплатив доставку груза из Москвы до Саратова в размере 1782 руб., «прогон» - 500 руб., платное хранение груза с 29 декабря 2014 года по 24 января 2015 года, более 100 руб. за одни сутки!!! На мое возмущение, менеджеры ответили, чтобы я обращалась в контактный цент «Деловых линий».На протяжении всего этого времени с 27 декабря 2014 года по 12 февраля 2015 года, я постоянно звоню в контактный центр. На мой вопрос относительно решения данного вопроса у операторов один ответ: «Данная претензия в работе!». Более месяца мы не можем получить свою кроватку! В начале данной недели (день могу уточнить), мне наконец-то позвонил оператор и ответил, что вины «Деловых линий» нет. Но где в данной ситуации моя вина??? Еще раз повторяю, что платить за прогон категорически отказываюсь! Про плату за хранение вообще считаю неуместным это обсуждать! Так как операторы «Деловых линий» затягивали решение этого вопроса!Жена брата находится на 8 месяце беременности. Для них данный товар является существенным, так как они ожидают своего первенца и до их места жительства нужно проехать еще 280 км, чтобы доставить им детскую кроватку и матрас. Данная ситуация причиняет моральные страдания всей нашей семье и особенно будущей маме.На сегодняшний день «Деловые линии» незаконно удерживают наш груз у себя на терминале.13 февраля я отвезла претензию в Деловые линии!!!!! На сегодня ответа нет. Мне 9 марта на почту прислали письмо с предложением заплатить уже за хранение груза!!! 6048 руб!!!!10 марта ездили с мужем на терминал. Кроватку нам не отдали!!! Звонила н горячую линию, мне предлагают СКИДКУ УЖЕ ЗА ХРАНЕНИЕ!!!!Сноха приезжает уже рожать!!! Как нам бороться с этим издевательством?????
Я думаю переписки со службой поддержки будет достаточно, для оценки работы этой компании:10:34:27- Добрый день. Вчера уже писал вам, что мой груз привезли в терминал который находится в другом конце города. Хотя есть терминал рядом. Сегодня звонит "менеджер", и говорит, что мой груз они не могут привести в ближний терминал. Это глупость менеджера?10:34:27 Добрый день! Для уточнения местоположения груза, необходимо будет предоставить номер приемной накладной или наименование/ИНН организации (для частных лиц и ИП – фамилию, имя и отчество).10:34:50- 15-00093047428 груз10:34:46 Минуту10:36:44- И для того, что бы мои последующие грузы доставляли в ближайший для меня терминал, мне нужно писать официальное письмо и вести его на терминал?! Даже почта россии так не работает.10:37:30 Ожидайте, пожалуйста, информация уточняется.10:46:41 Для выбора склада необходимо письмо от получателя. Менеджером информация проставлена, что такое письмо Вы отказались написать. В данном случае склад не может быть изменен, если Вы не подтверждаете.10:47:25 Выбор склада получения груза может сделать только получатель до отправки груза. Бланк письма о выборе склада выдачи - https://www.dellin.ru/download/?mode=doc&id=493. Если клиент физическое лицо, то изменения можно внести и после отправки груза, информацию можно передать также по письму или по телефону, операторы передадут пожелание клиента менеджеру, после чего менеджер с клиентом свяжется и еще раз уточнит верность выбираемого склада. После обработки письма и проставления данной информации в личной карточке клиента, все грузы отправленные в адрес данного клиента будут приходить на склад, который указал клиент.10:48:00- Понятно, я то надеялся, что это глупость менеджера а не компании10:48:11- Да и кто мне об этом сказал?10:48:56 Вы уточняли данный вопрос? Информация не является закрытой.10:50:17- Мой адрес не закрытая информация, и если я нахожусь на одном конце города и ваш терминал там же, ежу понятно, что груз должен придти туда, или вы считаете иначе?10:50:44- Почему груз находится в другом терминале, у вас нет моего адреса?10:51:04- Считайте, что вы потеряли клиента, Это интернет магазин, мой https://tools.imultishop.ru/ https://news.imultishop.ru/sample-page10:51:17 В каждом городе есть основные терминалы выдачи. Груз отправляем на основной терминал, если получателю неудобно получать груз на основном терминале, он может его изменить.10:51:42- Сейчас я пользуюсь ПЭК и думал подключить вас, теперь этого не будет никогда.10:51:37 Пожелания по работе компании Вы можете оформить на нашем сайте в разделе "Форма связи" (главная страница, правый верхний угол).10:51:46 Я могу вам еще чем-то помочь?На этом служба поддержки отключилась.Собственно вывод: Если вы привыкли к нормальной работе перевозчика, то работая с этой компанией забудьте об этом. Есть ещё предположение, что они специально запихнули груз на дальний склад, что бы я воспользовался их доставкой до офиса.Крайне не рекомендую с ними работать, отношение к клиенту... сами видите.
Начну с того, что нужно было мне переправить вещи из СПБ в Калининград. Груз был ок 10 кг - поэтому я заказала забор от адреса - соответственно это определенная денежная сумма. Приехал курьер, ему отдали груз, дали необходимые документы - груз уехал. Трудности начинаются - сначала было бесконечное множество звонков по поводу упаковки - но это ладно - вопрос решили в этот же день. Я обрадовалась. На сайте в личном кабинете - мой груз был в пути. Проходит два дня. Грузоотправителю звонят и говорят, что необходимо переделать опись и что опись составлена неверно. Грузоотправитель договаривается,что опись будет отправлена по электронной почте (сканом) Оператор говорит - да, хорошо. Мы отправляем опись - отвечают, что все прекрасно и принято.Проходит еще 2 дня. Никто не звонит. В личном кабинете груз - в пути. Однако дату доставки переносят все позднее и позднее. Я начинаю сомневаться и звоню опять сама. И тут - о чудо - выясняется что груз никуда и не отправлялся. И у нас "неполный пакет документов". Оператор говорит я передам ваше дело менеджеру, с вами свяжутся. Но звонка менеджера мне так и не поступило. Да впрочем и ни от кого больше тоже. Проходит еще несколько дней. Тут нашему терпению приходит конец и мы решаем отказаться от посылки. Я опять звоню. Это важно - звоню я из Калининграда в офис СПб прослушиваю сначала 2 минуты про ваши упаковки чудесные, потом дожидаюсь ответа оператора, а потом на каждый мой вопрос оператор 2 минуты что-то делает и все равно не решает мой вопрос. Сколько денег я потратила на звонки - но это компанию тоже не сильно волнует. Так вот. Мне предлагают отправить сканом по почте письменный отказ. Я отправляю. Заказываю возврат доставкой до дома. А мне еще и пишут мол поторопитесь - а то начнется платное хранение. Отлично вообще! Компания молчит неделю, что мой груз не отправлен, на сайте мне пишут, что груз в пути.А я еще и виновата, что он там хранится сверх нормы! Дальше интереснее. Про возврат до адреса нам опять никто не звонит - все молчат. Видимо принято так у них. Грузоотправитель едет туда сам, чтобы наконец-то просто забрать от вас груз в целости и сохранности. И тут просто сказка - выясняется, что оказывается у нас не хватало данных о регистрации грузоотправителя!!!! Здесь начинаются мои вопросы:1. Я заказала изначально забор от адреса - почему человек, который забирал груз от адреса не взял все необходимые документы от грузоотправителя? Я заказываю, чтобы у грузоотправилеля груз забрали - и плачу потом за это деньги!! Компания свои обязательства не выполняет. Человек даже не обмолвился о регистрации.2. Я звонила оператом по меньшей мере раза 6-7 и ни один!!! не сказал мне, что у нас не хватает регистрации грузоотправителя!! Не понравилась только опись - мы ее переделали. Опять же , что делают там операторы?? Если о реальной проблеме я узнаю больше , чем через неделю , после 10 звонков (мои звонки из Калининграда + звонки грузоотправителя из СПБ)3. В итоге с грузоотправителя "содрали" 470 руб. за упаковку - все посчитали и еще за первый увоз груза(доставка) . В итоге 1000 рублей - за то, что компания отвратительно поработала и груз так и не переслала. При изначальной стоимости пересыла с доставкой около 1500 рублей!! А если посчитать все мои затраты на звонки .... Я просто в шоке от такой работы компании. Никогда не связывайтесь с “Деловыми линиями”. Они совсем не деловые.
ОТПРАВИЛ КАТЕР "ЛАДОГА 2" УДЛИНЕННЫЙ И ПЕРЕДЕЛАННЫЙ ПОД ВОДОМЕТ ИЗ СЕВЕРОДВИНСКА В КАЛИНИНГРАД, ПРИШЕЛ В ПОВРЕЖДЕННОМ ВИДЕ БЫЛИ СКВОЗНЫЕ ПОТЕРТОСТИ, ПРОЛОМЛЕН БОРТ, ПОВРЕЖДЕНА УПАКОВКА. ПИСАЛ ПРЕТЕНЗИИ ТИШИНА, ОБРАТИЛСЯ В СУД, В СУДЕ ВООБЩЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ ЗАЯВИЛ, ЧТО ДОКАЖИТЕ ЧТО ВЫ КАТЕР ОТПРАВЛЯЛИ А НЕ МУЛЯЖ, Я В ШОКЕ. ВСЕ ПОКА В СТАДИИ ПРОЦЕССА СУДЕБНОГО.
Раньше только отправлял деловыми линиями и особых проблем не было...Но сейчас пришлось самому принимать груз....И тут выясняется что доставить из Самары в Москву груза можно только на терминал Запад( почему-то другой выбрать нельзя)Времени не было пришлось доплатить за доставку до адреса...стоимость получилось больше чем сама отправка...звонят говорят груз пришел уточняю адрес доставки указываю что доставьте в рабочее время с 9-00 до 17-00.Прощаюсь...на следующий день никаких звонков нет ладно думаю пойду перекушу... только дошел звонит курьер говорит я у вас примите груз... Про то что надо было позвонить хотя б за полчаса оказывается они даже не думали... подождать отказался и начал угрожать тем что деньги за заказ все равно с меня снимут если я отказываюсь его принять... пришлось звонить просить охранников принять груз...
Был доставлен груз в терминал Москва, Лобненская, 18, сдан с 5 экземплярами документов (оригиналы), адрес в счетах-фактурах указан калининградский, через неделю с Деловых линий приход счёт за хранение в москве и просят переделать с/ф с указанием калининградского адреса, а при приёме документов они не видели адреса? что они делали целую неделю?
Здравствуйте! Номер ТТН 15-00023083288заказал доставку груза из Адрес: Московская область, г. Красногорск, ильинское шоссе ,2км Завод Бецема в г. Омск вес 220кг. габариты 183см Х 73,5см Х 85,5см . Девушка в офисе г.Омска подсчитала перевозка до Омска обойдется 8 700 руб. цена приемлемая оформили заявку, диспетчер позвонил и сообщил что погрузка груза на месте забора обойдется еще 6 000 руб. Хорошо визите!!! после прихода груза в г.Омск цена доставки немного подросла и составила 18 700 руб. спрашиваем где произошло удорожание??? отвечают ваш груз не габарит превышает в высоту 3см!!!! и того 3см груза стоит 4 000 руб. Деловой подход!!!! Александр
Слышал из "близких источников" начинают готовиться к банкротству, т.к. удачные примеры уже есть "кинуть" клиентов и не платить по долгам, переименоваться и работать дальше, имейте ввиду (вскрытые коробки, украденные грузы) претензии гасить ни кто не будет.....